Доступные каналы
Платформа предлагает несколько вариантов обращения для разных ситуаций:
💬
Онлайн-чат
Самый оперативный канал. Доступен 24/7 прямо на сайте. Средний отклик — 3 минуты. Идеален для срочных ситуаций.
📧
Электронная почта
Для развёрнутых обращений с прикреплением файлов. Ответ — от 2 до 6 часов. Удобен для документального подтверждения.
✈️
Telegram-бот
Бот и канал поддержки в мессенджере. Ожидание — 5–15 минут. Привычный и удобный формат.
По каким вопросам помогут
- Проблемы со входом и восстановление пароля
- Вопросы по пополнению и снятию средств
- Активация промокодов и бонусных предложений
- Технические неполадки на сайте или в приложении
- Верификация учётной записи
- Жалобы и предложения по улучшению
Как решить вопрос быстрее
- Кратко и чётко опишите проблему: что произошло, когда, при каких обстоятельствах
- Приложите скриншоты, если это возможно
- Укажите логин или email учётной записи
- Для финансовых вопросов — номер транзакции и дату
Важно: настоящие операторы поддержки никогда не просят сообщить пароль. Если кто-то запрашивает его — это мошенник.